FASTAB CANCELACIONES
Las cancelaciones de contrato se utilizan cuando el socio desea dejar de asistir al gym y decide terminar su plan y matricula. También se utiliza cuando se desea cambiar de plan en especial el recurrente por un plan diferido o pre-pagado, con el fin de evitar que se le siga realizando cobros a su tarjeta de crédito.
La ventana o Fastab de Cancelación se muestra a continuación:
Pasos para realizar una cancelación:
Paso 1: Damos click en el botón “Crear”-
Paso 2: Elegimos el asesor que está realizando la cancelación y seleccionamos el motivo de la misma. (Campo obligatorio).
Paso 3: Seleccionamos el botón “Firmar” para solicitar la firma del cliente y así confirmar y completar el proceso. Una vez firmada la misma si se le enviará un correo de forma automática con la Cancelación previamente firmada.
Paso 4: Para verificar que el cliente ha cancelado satisfactoriamente el campo “Estado Contrato” deberá aparecer Inactivo.
Elementos del Fastab Cancelación de Contrato:
a)No: Representa el número del cliente.
b)Tienda: Muestra de forma automática la sucursal a la cual pertenece dicho socio.
c)Fecha de Cancelación: señala el día en que se ha realizado la cancelación de contrato.
d)No de Cancelación: Representa el número de cancelación, el cual es auto-asignado por el sistema a través de una serie previamente configurada en el Navision.
e)Nombre: Campo auto-rellenado con el nombre del Cliente.
f)Nombre Asesor: Campo obligatorio que debe ser llenado por el asesor que realiza la cancelación de contrato con el código del asesor.
g)Tipo de TDC: Muestra de forma automática el tipo de la tarjeta de crédito marcada por defecto y utilizada en los cobros recurrentes del cliente.
h)Fecha de Exp: Muestra de forma automática la fecha de expiración de la tarjeta de crédito marcada por defecto y utilizada en los cobros recurrentes del cliente.
i)Numero de TDC: Muestra de forma automática el número de la de la tarjeta de crédito marcada por defecto y utilizada en los cobros recurrentes del cliente. Solo se visualizan los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
j)Motivo: es una lista desplegable con todas las posibles razones por la cual el socio cancela su contrato, en caso de no estar la opción, se habilita el campo “Otra Razón” que nos permite escribir manualmente dicho motivo.
k)Estado del contrato: campo auto-asignado por el sistema con las opciones “Activo” que representa que el cliente tiene un contrato activo y actualmente se le realizan cobros recurrentes a su tarjeta de crédito, y el campo “Inactivo” que nos indica que una cancelación fue exitosa y ya no se le realizaran cobros recurrentes.
l)Botón Crear: nos permite crear una nueva cancelación, rellenado los campos auto-asignables de forma automática.
m)Botón Firmar: este botón nos abre la ventana de firmas, para ellos es obligatorio que el dispositivo “Wacon” este conectado a la máquina, con el fin de evitar errores y realizar una correcta cancelación. Una vez desplegada la ventana de firma, el socio debe firmar en el dispositivo wacom y al darle aceptar se confirmará la cancelación y se desactivará la tarjeta de crédito por defecto evitando los cobros recurrentes a futuro, adicionalmente y de forma automática se enviará un email al cliente con el formulario firmado.
n)Botón Imprimir: una vez finalizada la cancelación se puede imprimir digitalmente o física el reporte de “Cancelación de Contrato”.
Nota: si el cliente vuelve al gym es necesario cambiar y facturar el plan con el fin de que el sistema nos asigne un nuevo número de contrato y así reactivar nuestro cliente. (En el caso de que el cliente desee el mismo plan, se cambia 2 veces solo con motivo de habilitar el cambio de numero de contrato.)